§1. Postanowienia wstępne

• Zakłady wzajemne organizowane są przez LV BET Zakłady Bukmacherskie spółka z o.o. (dalej zwana “Spółką”) z siedzibą w Katowicach, przy ulicy Melchiora Wańkowicza 3, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000534588, przez Sąd Rejonowy Katowice - Wschód w Katowicach, Wydział VIII Gospodarczy - KRS, NIP: 9542751776, REGON: 360297047. Spółka prowadzi działalność m.in. na podstawie zezwolenia ministra właściwego do spraw finansów publicznych na urządzanie zakładów wzajemnych-bukmacherskich na terenie punktów przyjmowania zakładów.
• Niniejszy Regulamin (dalej zwany “Regulaminem”) został sporządzony zgodnie z Ustawą z dnia 19 listopada 2009 roku o grach hazardowych, (zwana dalej “Ustawą”) i wszedł w życie w dniu jego zatwierdzenia przez ministra właściwego do spraw finansów publicznych. Wszystkie zakłady są podporządkowane zasadom określonym w niniejszym Regulaminie.
• Punkty należące do Spółki, działające w oparciu o zezwolenie wydane przez ministra do spraw finansów publicznych na organizowanie przez Spółkę zakładów wzajemnych-bukmacherskich na terenie punktów przyjmowania zakładów, będą przyjmować wszystkie rodzaje zakładów wzajemnych-bukmacherskich, o których mowa w niniejszym Regulaminie.
  
• Zakłady można zawierać wyłącznie na te zdarzenia, które są oferowane w Punktach.
  
• Każdy z Klientów ma prawo i obowiązek zapoznać się z postanowieniami niniejszego Regulaminu i ma obowiązek ich przestrzegać. Nieznajomość lub niezrozumienie Regulaminu nie powoduje, że zakład staje się nieważny, a przy rozstrzyganiu ewentualnych sporów wynikających z zakładów nie można brać pod uwagę okoliczności, że Klient nie zna postanowień Regulaminu.
  
• Przed zawarciem zakładu Klient może skonsultować się z uprawnionymi pracownikami Spółki odnośnie wyjaśnienia znaczenia poszczególnych zapisów Regulaminu. Wyjaśnienia otrzymane od pracowników mają jedynie charakter informacyjny. Dokonanie zawarcia zakładu oznacza, że Klient przyjął do wiadomości oraz zaakceptował zasady opisane w Regulaminie niezależnie od stopnia ich zrozumienia.
  
• Działalność w zakresie przyjmowania zakładów może być prowadzona w Punktach przez Spółkę lub jej Agentów, którzy działać będą na podstawie umowy agencyjnej.
  
• Spółka nie ponosi odpowiedzialności za pomyłki Klienta wynikające z nieznajomości lub niezrozumienia postanowień Regulaminu.
  
• Przyjęte na potrzeby niniejszego Regulaminu definicje pojęć:
  a) Spółka - LV BET Zakłady Bukmacherskie spółka z o.o. z siedzibą w Katowicach, przy ulicy Melchiora Wańkowicza 3, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000534588, przez Sąd Rejonowy Katowice - Wschód w Katowicach, Wydział VIII Gospodarczy - KRS, NIP: 9542751776, REGON: 360297047,
  b) Regulamin – zatwierdzony przez ministra właściwego do spraw finansów publicznych regulamin zakładów wzajemnych-bukmacherskich, które organizowane są przez “LV BET Zakłady Bukmacherskie” spółka z o.o. z siedzibą w Katowicach na terenie punktów przyjmowania zakładów.
  c) Zakład - zakład wzajemny-bukmacherski organizowany przez Spółkę w punktach przyjmowania zakładów,
  d) Punkt – stacjonarny („naziemny”) punkt przyjmowania przez Spółkę zakładów wzajemnych-bukmacherskich, działający na podstawie zezwolenia ministra właściwego do spraw finansów publicznych,
  e) Kupon – dowód zawarcia na terenie Punktu zakładu lub zakładów, który wydany jest Klientowi przez obsługę Punktu, lub emitowany w Punktach przez terminale po przyjęciu zakładu lub zakładów. Kupon może mieć postać materialną (papierową) lub postać elektroniczną (na Karcie Klienta),
  f) Terminale – elektroniczne urządzenia komputerowe kompatybilne z systemem komputerowym przyjmowania zakładów Spółki, wykorzystywane na terenie Punktów wyłącznie do zawierania zakładów, emitowania materialnych lub elektronicznych potwierdzeń zawarcia zakładów (kupony), sprawdzania kuponów, oraz przyjmowania ewentualnych płatności za zakłady. Terminale nie umożliwiają logowania klientów do strony lvbet.pl ani nie umożliwiają zawierania jakichkolwiek zakładów przez sieć internet,
  g) Ekrany telewizyjne - wyświetlacze służące do publikowania, wyświetlania i przeglądania przez klientów oferty zakładów oraz wyników zakładów, wyświetlania komunikatów Spółki, wyświetlania zdarzeń wirtualnych, prowadzenia reklamy i promocji Spółki na terenie Punktów,
  h) Kod QR, kod kreskowy – kod w postaci elementu graficznego lub kodu paskowego zawierający dane kuponu, który może być drukowany jako dodatkowy element na kuponie, służący do ułatwienia jego obsługi (np. poprzez szybkie sprawdzenie, czy zakłady z kuponu są wygrane czy przegrane).
  i) Karta Klienta - karta lub aplikacja mobilna, umożliwiająca zapisywanie, przechowywanie oraz odczytywanie kuponów mających postać elektroniczną, oraz umożliwiająca udział Klientów w programach lojalnościowych Spółki, jak i przechowywanie danych finansowych, o transakcjach (funkcja cash-less).

§2. Postanowienia ogólne

• Niniejszy Regulamin reguluje wyłącznie zasady dotyczące zakładów przyjmowanych na terenie Punktów i nie odnosi się do innej działalności prowadzonej na ich terenie. Wstęp na teren Punktu możliwy jest wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat.
  
• W przypadku wątpliwości, czy osoba chcąca zawrzeć zakład ukończyła 18 lat, przedstawiciel Spółki ma prawo zażądać dokumentu tożsamości.
  
• Nie mogą brać udziału w zakładach osoby, które są właścicielami drużyn, zespołów lub zwierząt biorących udział w zdarzeniach objętych zakładem itp., osoby pozostające ze spółką w stosunku pracy, członkostwa czy innym podobnym stosunku jak również małżonkowie w/w osób oraz osoby, wobec których sąd orzekł zakaz wstępu do Punktów i uczestnictwa w grach hazardowych oraz osoby będące bezpośrednio uczestnikami obstawianych zdarzeń.
  
• Do Punktów nie mają wstępu osoby, wobec których na podstawie ustawy z dnia 6 czerwca 1997 roku Kodeks Karny orzeczono zakaz uczestnictwa w grach hazardowych.
  
• W celu ochrony interesów uczestników zakładów Spółka może odmówić wstępu do Punktów osobom, które nie respektują postanowień Regulaminu, jak również osobom nietrzeźwy i zakłócającym spokój.
  
• Zakłady zawarte przez osoby nieuprawnione mogą zostać przez Spółkę unieważnione, tj. stornowane.
  
• Zakłady zawarte z naruszeniem postanowień niniejszego Regulaminu mogą zostać przez Spółkę unieważnione, tj. stornowane.
  
• Jeżeli przepisy prawa lub niniejszy Regulamin wymagają pozyskania danych osobowych od Klienta, Klient korzystający z usług świadczonych przez Spółkę - tj. zakładów wzajemnych - bukmacherskich - niniejszym wyraża zgodę na przetwarzanie i przechowywanie jego danych zgodnie z przepisami obecnie obowiązującego polskiego i europejskiego prawa, dotyczącego ochrony danych osobowych.
  
• Spółka oświadcza, iż przekazywane przez Klienta dane przechowywane są i używane zgodnie z postanowieniami polskiego i europejskiego prawa dotyczącego ochrony danych osobowych. W przypadku zgłoszenia przez Klienta chęci wszczęcia procedury dotyczącej usunięcia, zmiany, wglądu do jego danych, stosuje się odpowiednio obecnie obowiązujące przepisy prawa.
  

§3. Udział w zakładach

• Zakładami wzajemnymi-bukmacherskimi są zakłady o wygrane pieniężne lub rzeczowe, polegające na odgadywaniu zaistnienia różnych zdarzeń, w tym zdarzeń wirtualnych, w których uczestnicy wpłacają stawki, a wysokość wygranych zależy od umówionego, między Spółką a wpłacającym stawkę, stosunku wpłaty do wygranej.
  
• Okoliczności, które określają wygraną (sportowego współzawodnictwa ludzi lub zwierząt, różnych zdarzeń społecznych, politycznych itp.) nie mogą być nikomu wcześniej znane.
  
• Zakład wzajemny-bukmacherski organizowany w Punktach jest zakładem, w którym wygrana jest uwarunkowana odgadnięciem wyników sportowego współzawodnictwa ludzi lub zwierząt (w tym wyników generowanych komputerowo zdarzeń dotyczących sportowego współzawodnictwa ludzi lub zwierząt) lub kolejności w sportowym współzawodnictwie, lub odgadnięciem innych zdarzeń społecznych, politycznych, budzących zainteresowanie Klientów, o ile zakłady te nie pozostają w sprzeczności z zasadami moralnymi bądź etycznymi (działania wojenne, wydarzenia związane z przemocą, życie prywatne, kataklizmy itp.), zdarzeń z programów rozrywkowych (jak „Mam Talent”, „Idol” itp.), a także wyników wybranych symulowanych gier karcianych, z zastrzeżeniem §5. ust. 6 niniejszego Regulaminu).
  
• Wysokość wygranej zależy od umówionego pomiędzy Spółką, a wpłacającym stawkę stosunku wpłaty do wygranej.
  
• Wygrana, którą otrzymuje Klient, jest wynikiem umówionego, między Spółką a wpłacającym stawkę Klientem, stosunku wpłaty do wygranej, obliczaną jako iloczyn wskaźnika, wpłaconej stawki i kursu przypadającego na ten zakład, z zastrzeżeniem postanowień §8. niniejszego Regulaminu.
  
• Spółka prowadzi działania związane z przeciwdziałaniem uzależnienia od hazardu według odrębnych procedur, przestrzega zasad odpowiedzialnej gry, wymagając ich przestrzegania również przez Klientów, jak i zastrzega sobie prawo do nieprzyjęcia zakładów od Klientów, wobec których ma podejrzenie, iż są uzależnieni od hazardu.
  

§3a. Karta Klienta

• Karta Klienta może być wydawana wszystkim Klientom na terenie Punktów przyjmowania zakładów, zawsze bezpłatnie, w ilościach w miarę możliwości Spółki.
  
• Na Karcie Klienta zapisywane będą dane zakładów zawieranych na terenie Punktów zakładów, (w tym dane o transakcjach zakładów, wpłatach dokonanych do Terminali itp.), oraz dane dotyczące programów lojalnościowych, o ile Klient wyrazi wolę udziału w takim programie.
  
• Klienci mogą sprawdzać swoje kupony za pomocą Karty Klienta.
  
• Z Kart Klienta można korzystać na terenie Punktów, zaś ich obsługa możliwa jest za pomocą urządzeń w postaci terminali (samodzielnie przez Klientów), oraz przy pomocy urządzeń obsługi punktów (POS) - gdzie obsługa pomoże Klientowi w obsłudze Karty Klienta.
  
• Korzystanie z Karty Klienta jest dobrowolne, tj. Klienci mogą zawierać zakłady na terenie Punktów bez jej posiadania, korzystając z materialnych kuponów.
  
• Wydanie Karty Klienta nie wiąże się z koniecznością podania przez Klientów danych osobowych, bowiem sama karta jest wydawana tak jak tradycyjne kupony papierowe, na okaziciela. Podanie wybranych danych osobowych może być konieczne w sytuacjach wymaganych przez prawo, (identycznie jak przy kuponach materialnych, wydrukowanych na papierze), na przykład przy realizacji kuponu elektronicznego z wygraną powyżej 2280 zł, bądź w przypadku zawarcia zakładu o wartości stawki powodującej konieczność zastosowania szczególnych przepisów o przeciwdziałaniu prania pieniędzy nakazujących uzyskanie takich danych osobowych.
  
• W przypadku wyrażenia woli przez Klienta co do udziału w programach lojalnościowych Spółki, podanie danych osobowych również może być wymagane z przyczyn organizacyjnych, bowiem do wysłania nagrody potrzebny jest np. adres Klienta.
  
• Udział w programach lojalnościowych realizowanych przez Karty Klienta jest dobrowolny, a Klient nie wyrażający zgody na udział w takim programie nie musi podawać żadnych danych osobowych do tego programu.
  
• Programy lojalnościowe przy użyciu Karty Klienta związane z przetwarzaniem danych osobowych odbywają się zgodnie z prawem, a informacje o ich przetwarzaniu (RODO) dostępne są dla Klientów w każdym Punkcie.
  
• Karta Klienta i dane zawarte na niej są chronione kodem PIN. Klienci w celu korzystania z Karty Klienta, w szczególności w celu realizacji wypłaty z wygranego kuponu zapisanego na Karcie Klienta, zobowiązani sa podać prawidłowy kod PIN do niej, zatem powinni zadbać o jego zapamiętanie bądź bezpieczne zapisanie. Karta Klienta, co do której Klient nie posiada kodu PIN, pozostanie bezużyteczna, nie uprawniając go do jakichkolwiek nagród w programach lojalnościowych czy wypłat wygranych.
  
• Karta Klienta posiada swój unikatowy numer i w momencie jej wydawania będzie rejestrowania jako aktywna (wydana Klientowi) w systemie komputerowym Spółki.
  
• Dostęp do danych zawartych na Karcie Klienta będą posiadali Klienci posiadający kod PIN oraz uprawnione osoby za strony Spółki, w zgodzie z przepisami Regulaminu oraz odpowiednimi przepisami prawa.
  
• Karta Klienta może mieć postać materialną lub niematerialną - jako aplikacja mobilna (np. na smartfony działające w systemie Android czy iOS), jednakże wymóg podania kodu PIN do karty jest bezwzględny w każdej formie karty. W przypadku kart w postaci materialnej Klienci nie powinni przechowywać ich ani eksponować w bliskości silnych pól magnetycznych (magnesy, cewki elektryczne etc.).
  
• Za pomocą Karty Klienta nie można się zalogować do LVKonta na stronie internetowej Spółki, ani zapisać na niej zakładów zawieranych przez sieć internet.
  
• Za pośrednictwem Karty Klienta nie jest możliwe samodzielne wypłacanie wygranych przez Klienta, w tym na Terminalach - w przypadku korzystania z Karty Klienta jakakolwiek wypłata (wygrane, cash-back, zwrot niewykorzystanej na obstawienie zakładów kwoty wpłaconej do Terminala itp.) może być zrealizowana przez Klienta wyłącznie u obsługi Punktu.

§4. Kurs i Ewentualna Wygrana Kwota

• Kurs jest to współczynnik, który służy do obliczenia wygranej.
  
• Każde wskazane w ofercie bukmacherskiej wydarzenie posiada przyporządkowany przelicznik liczbowy (zwany dalej “Kursem”). Kurs jest to liczbowe oszacowanie prawdopodobieństwa zajścia danego wydarzenia. Kurs dla każdego typu wydarzenia będzie ustalany przez Spółkę według jego własnego uznania.
  
• Ewentualna Wygrana Kwota (dalej zwana “EWK”) jest sumą pieniężną przeznaczoną do wypłaty Klientowi, który wpłacił stawkę. Suma niniejsza przysługuje w przypadku poprawnego odgadnięcia przez Klienta zdarzenia, na które zawarto zakład. EWK oblicza się według umówionego między Przyjmującym zakład a wpłacającym stawkę Klientem, stosunku wpłaty do wygranej, jako iloczyn wskaźnika, wpłaconej stawki i kursu przypadającego na ten zakład, z zastrzeżeniem postanowień §8. Regulaminu.
  
• Kurs w chwili zawarcia zakładu jest zobowiązujący dla obydwu Stron zakładu bez względu na jakiekolwiek późniejsze zmiany (obniżenie, podniesienie kursu). Po zawarciu każdego zakładu Spółka ma prawo dokonać zmian w kursach, przy czym w przypadku zakładów już zawartych kurs wymieniony na emitowanym kuponie jest w dalszym ciągu obowiązujący.
  
• EWK w zakładach Singiel zostaje obliczona przez odpowiednie przemnożenie iloczynu wskaźnika (współczynnika wynikającego z obowiązującej wysokości podatku, który może być zmienny), stawki oraz kursu według następującego wzoru:
  EWK = (wskaźnik x stawka) x iloczyn kursu.
• EWK w zakładach Kombi zostaje obliczona przez odpowiednie przemnożenie iloczynu wskaźnika i stawki oraz iloczynu kursów według następującego wzoru:
  EWK = (wskaźnik x stawka) x iloczyn kursów.
• Wyniki pośrednie są zawsze zaokrąglane do 2 miejsc po przecinku, przy czym jeżeli na trzecim miejscu po przecinku znajduje się cyfra 5 lub wyższa, to wynik zaokrągla się w górę.

Przykłady:
Zakład Singiel za 100 zł z kursem 1,5
EWK = (wskaźnik x 100 zł) x (1,5)
Zakład Kombi za 100 zł z kursem 1,5 i 1,3
EWK = (wskaźnik x 100 zł) x (1,5 x 1,3)

• EWK w Systemie to suma poszczególnych EWK z kombinacji (Single oraz Kombi) jakie wchodzą w skład zakładu systemowego.
  
  

§5. Rodzaje Zakładów

• Spółka umożliwia zawieranie na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie następujących głównych rodzajów zakładów:
  a) na poszczególne spotkania z dwoma możliwymi wynikami - symbolem “1” określony jest typ na wygraną zawodnika lub zespołu wymienionego jako pierwszy w kolejności, symbolem “2”określa się typ na jego przegraną :
  ● w spotkaniach bez wyraźnie określonego czasu gry, gdy o zwycięstwie decyduje przewidziana przepisami ilość uzyskanych punktów lub setów,
  ● w spotkaniach o wcześniej określonym regulaminowym czasie trwania gry, z ewentualnym wykorzystaniem dalszych uzupełniających zasad (np. kolejność we współzawodnictwie, przedłużenie, dogrywka, karne, przedłużenie przez przypadek losowy, jak np. przez brak prądu na stadionie, itp.).
  b) na poszczególne spotkania z trzema możliwymi wynikami - oprócz symboli “1” i “2” przeznaczonych do określenia wygranej ewentualnie przegranej zawodnika lub zespołu wymienionego jako pierwszy w kolejności, używa się również symbolu “X”, który określa wynik remisowy. Szczególnym rodzajem zakładu na spotkanie z trzema wynikami (1,X,2) są tzw. Podwójne szanse. Przez Podwójną szansę rozumie się symultaniczny zakład na dwa wyniki.
  ● Podwójna szansa “1X” oznacza zakład na wygraną zespołu, który w ofercie Spółki podany jest jako gospodarze (1) lub na remis (X). Obstawiający zakład przegrywa wyłącznie wtedy, gdy w spotkaniu zwycięży zespół oznaczony jako goście i scharakteryzowany symbolem (2).
  ● Podwójna szansa “X2” oznacza zakład na wygraną zespołu, który podany jest jako goście (2) lub na remis (X). Zawierający zakład przegrywa wyłącznie wtedy, gdy w spotkaniu zwyciężył zespół gospodarzy (1).
  ● Podwójna szansa „1 2” oznacza zakład na to, że mecz nie zakończy się remisem.
  c) Na zakłady typu “Outright”, czyli na zwycięstwo zawodników, zespołów, kandydatów na funkcje polityczne itp. we współzawodnictwie o długoterminowym i krótkoterminowym charakterze.
  Przy zawieraniu zakładu na zwycięzcę, zawierający zakład określa zwycięzcę pojedynczej konkurencji odpowiedniej dyscypliny krótkoterminowych lub długoterminowych zawodów, ewentualnie zawiera zakład na grupę zawodników (zespołów) konkretnie określonych.
  W przypadku więcej niż jednego zwycięzcy na tej samej pozycji finałowej, do rozliczenia zakładu będzie stosowana zasada “dead heat”. Oznacza ona, iż w sytuacji, gdy dwóch lub więcej uczestników zostaje ogłoszonych zwycięzcami zdarzenia outright, kursy na uczestników zdarzenia outright, którzy zostali zwycięzcami, zostaną podzielone przez liczbę uczestników biorących udział w przedstawionym scenariuszu. Np. Jeśli kurs na Zawodnika A jako Najlepszego Strzelca w Pucharze Świata wynosił 4, a finalnie 3 Graczy zakończyło turniej z tą samą najwyższą liczbą bramek (w tym Zawodnik A), wtedy kurs na Zawodnika A zostanie podzielony przez 3. W takim przypadku końcowy kurs na Zawodnika A (po zastosowaniu zasady Dead Heat) będzie równy 1.33 (4 podzielone przez 3).
  d) na miejsca zajęte przez zawodników, zespoły, kandydatów na funkcje polityczne itp., we współzawodnictwie o długoterminowym i krótkoterminowym charakterze. Przy zawieraniu zakładów na miejsce zajęte przez zawodników lub zespoły - zawierający zakład określa zajęte przez nich miejsca w podanym zakresie, wg oficjalnej listy wyników. Np. przez zakład “1-4” rozumie się, że zawierający zakład typuje, iż zawodnik lub zespół zajmie miejsce od 1 do 4. Zakłady na miejsce obejmują między innymi zakłady na:
  ● tabele współzawodnictwa zawodów mistrzowskich i innych,
  ● pojedyncze spotkania w poszczególnych dyscyplinach, ewentualnie ich ogół.
  e) bezpośrednio związane z postacią wyników sportowych lub innymi przedsięwzięciami scharakteryzowanymi jako zakłady wg kursu . Mogą być to między innymi zakłady na:
  ● dokładny wynik wybranego spotkania (np. 3:3 w meczu piłkarskim),
  ● zwycięstwo określonego zespołu w określonym spotkaniu o minimalną różnicę goli,
  ● najlepszego strzelca określonego długoterminowego współzawodnictwa,
  ● ilość goli w określonym meczu (rundzie spotkań),
  ● wynik określonej cząstkowej części meczu (np. połowy),
  ● strzelca pierwszego, ostatniego lub innego wcześniej określonego gola danego meczu.
  f) Zakłady typu „Na Żywo” (zawierane podczas trwania konkretnego wydarzenia). Na wcześniej ustalone i specjalnie oznaczone („Na Żywo”) wydarzenia Spółka może przyjmować zakłady również podczas trwania określonych wydarzeń:
  ● Kursy poszczególnych typów są na bieżąco opracowywane i są ważne tylko w momencie zawierania zakładu. Zakłady typu „Na Żywo” są przyjmowane w Punkcie.
  ● Zawarty w Punkcie zakład typu „Na Żywo” nie może zostać zwrócony (anulowany).
  ● Spółka zastrzega sobie prawo do anulowania zakładów, które zawarto po niewłaściwym kursie z powodu opóźnienia transmisji na żywo. Spółka zastrzega sobie również prawo do zawieszenia możliwości zawierania zakładów w dowolnym momencie w przypadku braku transmisji, podejrzenia o “ustawionym” wyniku spotkania lub w przypadku innych problemów technicznych.
  ● Dostępność zakładów “Na żywo” może się różnić w zależności od dyscypliny i rodzaju wydarzenia sportowego. Spółka nie będzie tolerować żadnych zamierzonych i powtarzających się przypadków grania na żywo na zdarzenia, które już są rozstrzygnięte. Jeżeli z dowolnego powodu system zaakceptuje zakład na żywo na zdarzenia, których wynik jest już znany, wszystkie takie zakłady zostaną unieważnione, a stawki zwrócone.
  Zawierający zakład powinien być świadomy ewentualnych różnic w aktualnym rezultacie wydarzenia stanowiącego przedmiot zakładu wynikających np. z opóźnienia transmisji telewizyjnej, radiowej itp. Spółka dokłada wszelkich starań by informacje dotyczące wyników meczów na żywo oraz statystyk były prawidłowe, niemniej dane te mają jedynie charakter informacyjny i powinny być jedynie traktowane jako wskazówka. Spółka nie bierze odpowiedzialności za ewentualne błędy w wynikach podawanych na żywo, czasie gry, statystykach, lub innych informacjach, które będą udostępniane w ofercie zakładów na żywo.
  W interesie uczestnika zakładu jest bieżąca kontrola przebiegu i wyników wydarzenia na własną rękę, bowiem ewentualne pomyłki dotyczące aktualnego rezultatu wydarzenia nie będą brane pod uwagę przy rozpatrywaniu reklamacji.
  g) Na zdarzenia wirtualne, polegające na odgadywaniu wyników generowanych komputerowo zdarzeń dotyczących sportowego współzawodnictwa ludzi lub zwierząt, w których średnia zaprogramowana wartość wygranych jest ustalana zgodnie z przepisami Ustawy o grach hazardowych, których zasady przedstawione są w §5 ust. 10 Regulaminu.
• Szczegółowe informacje dotyczące zakładów organizowanych w Punktach, Spółka może publikować w Punktach w drodze oficjalnych komunikatów, które mogą określać m.in. szczegółowy opis zasad zawierania zakładów oraz ograniczenia stawek i limity wygranych, stopnie wygranych, wysokości i sposobu podziału i rozliczenia puli wygranej, wysokości wskaźnika, szczegółowe zasady typowania zdarzenia, rozliczania wygranych, bonusów oraz akcji promocyjnych, etc.
  Przykład:
  Spółka może przyznawać bonus dla Klientów, polegający na zaoferowaniu im lepszego kursu lub mnożnika dla danego zakładu w określonej porze dnia (np. od 12:00 do 15:00). W takim przypadku może zostać opublikowana informacja w formie komunikatu - Regulaminu bonusu (pozostającego w zgodzie z zasadami ogólnymi przyjmowania zakładów wynikającymi z przepisów prawa, posiadanego zezwolenia oraz niniejszego Regulaminu), iż wyłącznie dla Klientów korzystających z tego bonusu obowiązuje minimalna i maksymalna stawka takiego zakładu o określonych w komunikacie wysokościach.
• Spółka może również doprecyzować warunki zakładów bezpośrednio w ofercie dotyczącej danego zakładu, które to warunki będą widoczne dla Klientów przed zawarciem zakładu, i będą obowiązywały przy danym zakładzie. Doprecyzowane warunki zakładów będą pozostawały w zgodzie z zasadami ogólnymi przyjmowania zakładów wynikającymi z przepisów prawa, posiadanego zezwolenia oraz niniejszego Regulaminu.
  Przykład:
  Warcaby posiadają wiele odmian, ale za dyscyplinę sportową uznawane są tylko warcaby stupolowe (plansza ma 100 pól), nazywane również międzynarodowymi. Warcaby kanadyjskie z kolei, to gra na planszy o 144 polach. Za kilka miesięcy mają odbyć się konkretne zawody w warcaby. Niestety, organizator ogłosi dopiero w późniejszym okresie, jakie zasady będą obowiązywały na zawodach. Spółka przyjmuje zakłady doprecyzowując w ofercie zakładów, iż przyjmuje zakłady wyłącznie na wynik zawodów warcabów sportowych (plansza o 100 polach). Jeżeli okaże się, iż nie doszło do zawodów warcabów sportowych (plansze miały np. 144 pola), zdarzenia zostaną uznane za nierozegrane i nastąpi zwrot zakładów w stawce.
  Przykład 2:
  Spółka przyjmuje zakłady na konkretny mecz futbolu amerykańskiego pomiędzy drużynami Philadelphia Eagles i Atlanta Falcons. Doprecyzowuje w ofercie zakładu, iż jeżeli z jakiegokolwiek powodu mecz nie odbędzie się i zostanie przełożony o więcej niż 30 godzin lub zostanie przerwany i nie zostanie dokończony w ciągu następnych 15 godzin, wszystkie zakłady zostaną zwrócone w stawce.
  Przykład 3:
  Spółka doprecyzowuje, iż jeżeli w meczu opisanym powyżej w przykładzie 2-gim nie wystąpi z jakiegokolwiek powodu główny zawodnik drużyny Philadelphia Eagles p. Matt Barkley, mecz zostanie uznany za nierozegrany, a wszystkie zakłady zostaną zwrócone w stawce.
• Spółka dopuszcza możliwość zmiany warunków zawartych umów na zakład w przypadkach określonych w § 12 niniejszego Regulaminu.
• Jeżeli jakiś rodzaj zakładu bądź zdarzenia nie jest opisany w Regulaminie, włączając specjalny opis dla pojedynczych zakładów, Spółka zachowuje prawo do rozstrzygania spraw spornych w trybie indywidualnym, opierając się na podstawie zasad obowiązujących oficjalnie w danym zdarzeniu, (jak np. Regulamin FIFA czy PZPN w piłce nożnej).
• Spółka będzie oferowała także zakłady na różne zdarzenia, które nie są wymienione w niniejszym Regulaminie, szczególnie nietypowe, jak np. wybory prezydenckie, wybory do Sejmu, wyścigi trójkołowców, wyniki konkursów, show telewizyjnych czy wyniki gier , w tym symulowanych gier karcianych (z wyłączeniem zakładów na wyniki gier liczbowych i ich symulacji oraz na wyniki symulowanych gier na automatach, gier cylindrycznych, w tym tzw. kół fortuny oraz gier w kości), które to gry są szerzej opisane w §5 ust. 10 niniejszego Regulaminu. W przypadku oferowania takich zakładów, Spółka zastrzega możliwość doprecyzowania warunków zawarcia zakładu bezpośrednio w ofercie takiego zakładu. Zasady ogólne przyjmowania zakładów pozostają w mocy.
• Spółka zastrzega sobie prawo do poprawy każdej oczywistej pomyłki, bądź błędu oraz do podjęcia niezbędnych kroków, aby zapewnić satysfakcjonujący poziom świadczonych Klientowi usług. Oczywista pomyłka może być spowodowana błędem ludzkim. Przykładami oczywistych błędów mogą być: źle wyświetlana (odwrócona) linia handicapu, złe linie under/over, błędne kursy (np. błąd w kursie 25,0 zamiast 2,50), niewłaściwa nazwa uczestnika zdarzenia, niewłaściwa godzina meczu bądź ewidentny błąd w systemie. W takich wypadkach Spółka uznaje wszystkie zakłady, których to dotyczy jako nieważne i zwraca za nie stawki. Dodatkowo jeśli zakład został zaakceptowany z kursami, które wyraźnie odbiegają od rynkowych w momencie zawarcia zakładu lub były błędne w porównaniu do szansy zajścia danego rezultatu, Spółka posiada prawo do zwrotu takich zakładów.
• Pozostałe, szczegółowe reguły dotyczące zasad dotyczących zakładów zawarte są w Zasadach specjalnych dla każdego sportu, a które to są dostępne w każdym Punkcie.
• Szczegółowe zasady organizowania zakładów na zdarzenia wirtualne:
  a) przez zdarzenia wirtualne rozumie się generowane komputerowo zdarzenia dotyczące sportowego współzawodnictwa ludzi lub zwierząt,
  b) oprogramowanie do sportów wirtualnych jest zainstalowane na niezależnym serwerze, do którego podłączony jest generator wyników, a na pracę generatora wyników nie ma wpływu ani Spółka ani żadna osoba trzecia,
  c) oferta kursowa dla zdarzeń wirtualnych oraz ich wyniki będą publikowane w Punktach
  d) zdarzenia wirtualne, będące przedmiotem zakładów oferowanych przez Spółkę, będą odtwarzane w Punktach na ekranach telewizyjnych,
  e) w zdarzeniach wirtualnych średnia zaprogramowana wartość wygranych nie może być niższa o więcej niż 5 punktów procentowych niż średnia wygrywalność w zakładach wzajemnych dotyczących zakładów na odgadywanie zdarzeń niebędących zdarzeniami wirtualnymi za miesiąc poprzedzający oraz wskazujących na punkt odniesienia do zdarzeń rzeczywistych,
  f) w zakładach na zdarzenia wirtualne Klient ma możliwość obstawiania wyników wirtualnych zdarzeń będących odwzorowaniem realnych zawodów i rywalizacji sportowych
  g) zakłady na odgadywanie zdarzeń wirtualnych, oferowane w Punktach, odbywają się w takiej samej formie dla wszystkich Klientów
  h) rozpoczęcie i zakończenie zdarzenia wirtualnego oferowanego w Punktach następuje w tym samym czasie dla wszystkich Klientów dokonujących obstawienia tego zdarzenia,
  i) Klient dokonujący obstawienia zakładu na odgadywanie zdarzeń wirtualnych nie może dokonywać sprawdzenia wyniku tego zdarzenia przed upływem jego zakończenia, który został określony przez Spółkę,
  j) rezultat obstawianego zdarzenia wirtualnego jest udostępniany wszystkim Klientom w tym samym momencie,
  k) wyniki aktualnych wydarzeń sportów wirtualnych Spółka będzie prezentowała na bieżąco, natomiast archiwalne wyniki sportów wirtualnych będą przechowywane przez okres 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym dokonano ich archiwizacji. Po upływie tego okresu Spółka usunie dane,
  l) na żądanie Klienta Spółka udostępni informacje na temat wyników dotychczas odbytych zdarzeń wirtualnych,
  m) w ramach sportów wirtualnych Spółka będzie przyjmowała zakłady w Punktach na wydarzenia:
  i. wyścigi koni
  ii. wyścigi psów
  iii. wyścigi – kolarstwo
  iv. wyścigi – kłusaki
  v. tenis
  vi. piłka nożna
  vii. sporty motorowe – żużel, wyścigi motocykli
  viii. golf
• Zasady organizowania zakładów na wyniki symulowanych gier karcianych:
  a) zakłady na wyniki zdarzeń w postaci symulowanych gier karcianych są to zakłady na wyniki symulowanych gier karcianych: Poker, Baccarat oraz Black Jack, transmitowanych w czasie rzeczywistym („na żywo”), których to wyniki ustalane będą każdorazowo podczas samej transmisji i nie będą nikomu wcześniej znane, a Klient nie będzie uczestnikiem gry karcianej, na której przebieg lub rezultat zawiera zakład,
  b) symulowane gry karciane będące przedmiotem zakładów oferowanych przez Spółkę będą transmitowane na żywo na terenie Punktów na ekranach telewizyjnych.

§6. Sposoby obstawiania zakładów

• Zawierać zakład można na następujące sposoby:
  a. zakład pojedynczy - na poszczególne wydarzenia (zwany dalej Singiel),
  b. zakład zakumulowany zawierający minimum dwa niezależne wydarzenia (zwany dalej Kombi),
  c. zakłady systemowe zawierające wskazane przez Klienta różne kombinacje zakładów pojedynczych i zakładów zakumulowanych (zwane dalej System)
• Zakład pojedynczy (zwany dalej Singiel) jest zakładem na wynik jednego wybranego sportowego lub innego przedsięwzięcia, scharakteryzowanego jako zakład. Prawo do wygranej powstaje, gdy zawierający zakład poprawnie odgadnie jego wynik.
  
• Zakumulowane zakłady (zwane dalej Kombi) są to zakłady, w których zawierający zakład może kombinować zakłady na poszczególne wyniki, będące w ofercie Spółki
  Uwaga: Nie można jednak kombinować na jednym kuponie zakładów, które się wzajemnie wspierają (są skorelowane ze sobą), np.:
  - zakład na zwycięstwo w rozgrywkach (zajęcie miejsca) zawodnika wraz z zakładem na zwycięstwo tego samego zawodnika w pojedynczym wydarzeniu tego samego współzawodnictwa
  - umieszczenie tego samego obiektu w różnych miejscach listy wyników (Brazylia wygra i równocześnie Brazylia zajmie miejsce 1-2).
  - zakład na zwycięstwo danej drużyny wynikiem 2:0 oraz zwycięstwo tej drużyny w meczu.
  Komputer sprawdza we wszystkich przypadkach czy na zawieranym kuponie nie ma wspierających się zakładów i ewentualnie uniemożliwia ich zagranie. Jeżeli jednak z jakichś przyczyn dojdzie do zawarcia na jednym kuponie zakładów, które się wzajemnie wspierają, w przypadku wygranej ważny pozostanie tylko kurs pierwszego ze wspierających się zdarzeń, a pozostałe zdarzenia zostaną rozliczone z kursem 1,00.
• Zakłady systemowe (System) są to różne kombinacje zakładów pojedynczych (Singiel) i/lub akumulowanych (Kombi) na jednym zakładzie. Każdy zakład (Singiel lub Kombi) lub ich kombinacja zapisana na zakładzie systemowym (System) stanowi oddzielną umowę na zakład. W takich przypadkach każdy z takich zakładów lub ich kombinacji, mimo iż znajduje się na jednym wspólnym zakładzie, traktowany jest w świetle niniejszego regulaminu oraz obowiązujących przepisów jako oddzielny dowód zawarcia zakładu.
  
• Prawo do wygranej przy zakładach typu Kombi powstaje pod warunkiem, że zawierający zakład poprawnie odgadnie wszystkie części zakładu, z wyłączeniem zakładu typu „System”, który może okazać się wygrywający również w przypadku nieprawidłowego wytypowania jednego ze zdarzeń.
  
• Jeśli typy na wszystkie spotkania, które się odbyły w zakładzie typu Kombi, zostają określone poprawnie, a równocześnie jedno lub więcej spotkań zostało zakończone bez oficjalnego wyniku (nierozegrane, niedograne), to obstawiający zachowuje prawo do wygranej z pozostałych spotkań. Jeśli jednak któryś z wyników spotkań w zakładzie typu Kombi został nieprawidłowo wytypowany przez Klienta, to taki zakład uważa się za przegrany, nawet w przypadku, gdy któreś spotkanie (lub większa część spotkań) tworzących część zakładu Kombi zostało zakończone bez oficjalnego wyniku.
  
• Jeśli w zakładzie typu Kombi dojdzie do zawarcia tego zakładu, ale już po udowodnionym rozegraniu jednego z wielu spotkań, to w przypadku tego rozegranego spotkania jego kurs zmienia się na 1,0 (powyższe nie dotyczy zakładów „Na żywo” - patrz postanowienia Regulaminu - §15 ust. 1 lit. c) i odpowiednio do tego zostanie obliczona EWK.
  

§7. Przyjmowanie zakładów

• Przyjmowanie zakładów dokonywane jest po opublikowaniu kursów zakładów w Punktach. Zakłady będą przyjmowane wyłącznie przez osoby spełniające wymogi ustawy o grach hazardowych.
  
• Na terenie Punktu możliwe jest dokonanie zakładu z wykorzystaniem terminali, bądź bezpośrednio u obsługi, po przedstawieniu jej typów Klienta.
  
• Przedstawienie typów Klienta do zawarcia zakładów może nastąpić w formie zapisu ręcznego przedstawianego obsłudze Punktu (która w takim przypadku wprowadza typowanie klienta do systemu komputerowego Spółki), bądź może zostać wygenerowane na terminalu.
  
• W celu zawarcia zakładu z wykorzystaniem terminali, klient wybiera zakłady z oferty udostępnianej na terminalu, wybierając je poprzez dotknięcie ekranu lub poprzez urządzenie wskazujące (np. kliknięcie w wyświetlany zakład myszką komputerową) w zależności od wyposażenia terminali. Wybrane zakłady zostają dodane w terminalu do powstającego kuponu.
  
• W celu uzyskania kuponu koniecznym jest określenie przez klienta stawki dla wybranego zakładu oraz wybór rodzaju zakładu, opłacenie stawki i przyjęcie przez Spółkę zakładu.
  
• Przed opłaceniem zakładu i jego ostatecznym zatwierdzeniem klient zobowiązany jest do sprawdzenia poprawności składanej dyspozycji z ofertą i komunikatami Spółki.
  
• Klient może opłacić stawki bezpośrednio u obsługi Punktu lub poprzez terminal.
  
• W przypadku zawierania zakładu przez klienta z użyciem terminala, po uiszczeniu przez klienta stawek i zaakceptowaniu przez Spółkę typowania klienta, emitowany jest w terminalu kupon dla klienta, stanowiący potwierdzenie zawarcia zakładu lub zakładów, zawierający dane, o których mowa w §7 ust. 12 niniejszego regulaminu.
  W przypadku zawierania zakładu przez klienta u obsługi Punktu, po uiszczeniu stawki i przyjęciu zakładu wręcza ona kupon Klientowi lub zapisuje kupon na Karcie Klienta. W każdym przypadku Klient wybiera rodzaj otrzymywanego kuponu - materialny lub elektroniczny.
  
• W przypadkach, kiedy zagrożone jest prawidłowe działanie, ewentualnie interes Spółki, ma ona prawo wstrzymać przyjmowanie zakładów na jakiekolwiek zdarzenia, ewentualnie może pewną ilość zakładów w pewien sposób ograniczyć - np. wysokością stawki, przyjęciem wyłącznie do zakładu typu Kombi lub Singiel, minimalną ilością zdarzeń w zakładzie typu Kombi itp.
  
• Wszystkie zakłady przyjmowane są wyłącznie w walucie polskiej. Zakład uznaje się za zawarty wyłącznie po uiszczeniu stawki przez klienta.
  
• Przy wszystkich zakładach miarodajne są dane na temat konkretnego zakładu znajdujące się w Punkcie, w systemie komputerowym Spółki. Zawierający zakład jest odpowiedzialny za sprawdzenie poprawności dokonywanych przez niego typowań i ich zgodności z otrzymanym kuponem (w przypadku kuponu w postaci elektronicznej Klient może samodzielnie sprawdzić treść kuponu na terminalu lub u obsługi Punktu), zaś przyjmujący zakład nie ma obowiązku weryfikacji zgodności treści kuponu z dyspozycją klienta.
  
• Na kuponie potwierdzającym zawarcie zakładu muszą znajdować się następujące dane:
  a. data i czas oraz miejsce zawarcia zakładu,
  b. numer zakładu/kuponu,
  c. opis zakładu zawierający nazwę wydarzenia oraz wybrany typ i jego kurs,
  d. kurs ogólny (sumaryczny) zakładu, stawka, wskaźnik, pobrany podatek oraz przewidywaną (możliwą) wygraną (EWK),
  e. ewentualną kwotę podatku od wygranej (o ile występuje).
• Kupon może zawierać dodatkowe informacje dotyczące wybranych zdarzeń, w szczególności status wydarzeń, oraz inne dodatkowe informacje, jak oznaczenie elektroniczne zakładu (np. kod QR lub kod kreskowy w przypadku kuponu w postaci materialnej).
  
• Spółka nie ma obowiązku udzielać Klientowi dodatkowych informacji o zdarzeniach, na które oferuje zawarcie zakładów (np. informacji o typie nawierzchni, kontuzjach gracza, wynikach rozegranych spotkań, ewentualnych wynikach w zakładach typu „Na Żywo” itp.). Spółka podając tego typu informacje dokłada staranności, aby były one prawdziwe. Z uwagi jednak na ilość informacji, ich źródła pochodzenia i ich poglądowy charakter, Spółka nie ponosi odpowiedzialności za prawdziwość podanych dodatkowych informacji, które Klient obowiązany jest zweryfikować we własnym zakresie.
  
• Klient nie może powierzyć zawierania zakładów osobom trzecim lub firmom (np. agencjom zajmującym się obstawianiem w imieniu klienta).
  
• Spółka ma prawo odmówić przyjęcia zakładu w każdym przypadku bez podania przyczyny takiej decyzji.
  
• Wstrzymanie przyjmowania zakładów nie uprawnia Klienta do odszkodowania, ani żadnego roszczenia, o ile niniejszy Regulamin nie stanowi inaczej.
  
• Za publikowanie, ogłaszanie, wywieszanie kursów zakładów oraz wyników przyjmuje się udostępnienie ich klientom na terenie Punktów w formie papierowej lub elektronicznej – na ekranach telewizyjnych.
  
• Obowiązkiem klienta jest zweryfikowanie czy dokonuje poprawnego zakładu zarówno w zakresie wybranych wydarzeń, rodzaju zakładu jak również wysokości wnoszonej stawki. Po zawarciu i opłaceniu zakładu, nie ma możliwości jego anulowania lub zmiany (poza przypadkami opisanymi w § 12 Regulaminu).
  
• W przypadku kuponów elektronicznych, dowody udziału w zakładach (kupony zapisane na Karcie Klienta) zabezpieczone są przed wykorzystaniem przez osoby nieuprawnione kodem PIN do Karty Klienta.
  
• Kupony elektroniczne są generowane przy zawieraniu zakładów wyłącznie na terenie Punktów: w terminalach, lub poprzez obsługę Punktu na urządzeniach obsługi Punktów (tzw. POS).
• Wpłaty do Terminala można dokonać bezpośrednio lub u obsługi w kasie punktu, gotówką, bądź Kartą Klienta z opcją cash-less, która umożliwia dokonywanie rozliczeń związanych z przyjmowaniem zakładów, w tym zasilania w kasie punktu, za pomocą zapisów w pamięci Karty Klienta. Wypłata środków pieniężnych z Terminala nie jest możliwa.

§8. Oficjalny wynik

• Zgodnie z niniejszym Regulaminem za oficjalny i niepodlegający zmianie wynik, będzie przyjęty wynik uzyskany z oficjalnych źródeł, ogłoszony przez Spółkę. W przypadku, gdy tak ogłoszony wynik jest ponad wszelką wątpliwość błędny, to prawo zawierającego zakład do wygranej nie zostaje naruszone, jeśli poprawnie określił faktyczny wynik.
  
• W przypadku zakładów na spotkania o ściśle ograniczonym regulaminowym czasie gry za oficjalny i nie podlegający zmianie przyjmuje się wynik osiągnięty na boisku po upływie regulaminowego czasu gry (ustalonego regułami danego sportowego współzawodnictwa -przykładowo w hokeju na lodzie są to trzy tercje po 20 minut, w piłce nożnej dwie połowy po 45 minut plus doliczony regulaminowy czas gry). Nie będzie brane pod uwagę kontynuowanie meczu po upływie regulaminowego czasu gry, karne i jakiekolwiek inne dodatkowe zmiany osiągniętego wyniku (dyskwalifikacja, walkower itp.), chyba, że jest to inaczej określone w szczegółowych zasadach danego współzawodnictwa – „Zasady specjalne dla każdego sportu”.
• Przy ustalaniu oficjalnego wyniku nie będą uwzględniane późniejsze zmiany związane z korektą wyniku spowodowaną przykładowo błędną decyzją sędziowską, błędną punktacją, dopingiem zawodnika, czy używaniem anabolicznych sterydów itp.
• Jeśli spotkanie (mecz, zawody) nie zostało dograne, a mimo to został ogłoszony oficjalny wynik, to wygrane są wypłacane na podstawie tego oficjalnego wyniku. Warunkiem ważności tak osiągniętego wyniku jest uznanie tego wyniku za oficjalny przez oficjalnego organizatora zawodów czy wydarzenia. Niniejsze postanowienie nie dotyczy spotkań o określonym regulaminowym czasie gry.
  
• Jeśli spotkanie zostało przerwane lub nie zostało dograne, to zakłady na te zdarzenia dotyczące tego spotkania, które zostały zakończone wynikiem (pierwsza: połowa, tercja, set itp.) lub w których zostały spełnione konkretne warunki na podstawie, których można określić wynik (np. został strzelony pierwszy gol, została osiągnięta podana granica bramek, gemów w spotkaniu itp.) pozostają ważne i wygrane są wypłacane na ich podstawie. W przypadku zakładów na zdarzenie dotyczące tego spotkania, gdzie w momencie przerwania i/lub nie dogrania nie można jednoznacznie określić wyniku, obowiązują zapisy §15 Regulaminu dotyczące zwrotu zakładów.
  
• Jeśli z jakichś powodów w oficjalnym terminie nie zostanie ogłoszony wynik, to Spółka. ogłosi termin zastępczy, do którego trzeba poczekać na ogłoszenie wyniku. To samo dotyczy sytuacji, w której zdarzenie się nie odbyło, bądź zostało przerwane i niedokończone, wówczas Spółka ogłosi termin zastępczy, do którego trzeba poczekać, czy zdarzenie się odbędzie. Jeśli zdarzenie nie odbędzie się lub nie zostanie dokończone we wskazanym przez Spółkę terminie, zostanie dokonany zwrot zakładów - postępowanie przy zwracaniu zakładów zostało opisane w § 15 regulaminu. W/w postępowanie jest zobowiązujące dla obydwu stron. O ile nie zostanie ogłoszone inaczej w Zasadach specjalnych dla każdego sportu, okres oczekiwania wynosi 30 następnych godzin. Jeśli spotkanie odbędzie się wcześniej niż w oficjalnym terminie, to zawarte zakłady zachowują swoją ważność. W przypadku gdy zdarzenie po przerwaniu zostanie wznowione, Spółka może wznowić przyjmowanie zakładów – z reguły z nowym kursem uwzględniających aktualny stan. W przypadku nowo zawartych zakładów po przerwaniu zdarzenia, czasem decydującym o rozpoczęciu zdarzenia jest czas wznowienia zdarzenia i w takim wypadku zakład nie jest zwracany jako zawarty po faktycznym rozpoczęciu zdarzeniu zgodnie z §15 ust. 1 lit. c) Regulaminu.
  
• W przypadku zakładów na zwycięstwo lub zajęte miejsce uważa się za przegrany taki zakład na zawodnika lub zespół, który w trakcie trwania zawodów z dalszego udziału zrezygnuje. Jeżeli zawodnik lub zespół z jakiegokolwiek powodu nie weźmie udziału w zawodach, to zakład zostaje zwrócony.
  
• W przypadku, gdy dwóch lub więcej uczestników zostaje ogłoszonych zwycięzcami zdarzenia outright, to kursy na uczestników zdarzenia outright, którzy zostali zwycięzcami, zostaną podzielone przez liczbę uczestników biorących udział w przedstawionym scenariuszu. Np. jeśli kurs na Zawodnika A jako Najlepszego Strzelca w Pucharze Świata wynosił 4, a finalnie 3 Graczy zakończyło turniej z tą samą najwyższą liczbą bramek (w tym Zawodnik A), wtedy kurs na Zawodnika A zostanie podzielony na 3. W takim przypadku końcowy kurs na Zawodnika A (po zastosowaniu zasady Dead Heat) będzie równy 1.33 (4 podzielone przez 3).”
  
• W przypadku podejrzenia o “ustawionym” wyniku spotkania Spółka zastrzega sobie prawo do wstrzymania ogłoszenia wyniku lub wstrzymania wypłaty wygranych, jeżeli wynik został już ogłoszony, do czasu wyjaśnienia sprawy przez organy ścigania lub inne upoważnione organy zajmujące się monitorowaniem zjawiska manipulacji przebiegiem wydarzeń sportowych. W takim przypadku ostateczny wynik może zostać ogłoszony przez Spółkę po rozstrzygnięciu ww. organów, a zakłady, których dotyczą, mogą zostać zwrócone w stawce, zgodnie z § 15 pkt. 5 Regulaminu.

§9. Stawka

• Spółka ma prawo dowolnie ustalać stawki na poszczególne rodzaje zakładów, o których mowa w niniejszym Regulaminie.
• Stawką wiążącą dla obu Stron zakładu jest stawka wskazana na kuponie.
• Maksymalna stawka zakładu zależy od wysokości kwoty jaką Spółka akceptuje w momencie zawarcia zakładu i może różnić się dla różnych sportów oraz dla poszczególnych Klientów. Jeżeli zakład jest większy niż wysokość pierwotnie ustanowiona przez Spółkę (kwota może się zmieniać bez wcześniejszego powiadomienia), wtedy stawka zostanie rozpatrzona indywidualnie. Wszystkie zakłady wysłane do manualnej akceptacji mogą zostać odrzucone, zaakceptowane częściowo, albo całkowicie, niezależnie od wysokości stawki zgłaszanej przez klienta. Spółka zastrzega sobie prawo do odrzucenia każdego zakładu zgłoszonego do akceptacji. Każdy zakład, który z jakiegokolwiek powodu nie został rozpatrzony przed rozpoczęciem zdarzenia, zostanie automatycznie anulowany. Spółka posiada prawo do ustanowienia osobnych limitów dla każdego Klienta i na każdy typ zakładu.
  

§10. Limit najwyższej wygranej na jeden zakład

• Maksymalna wysokość kursu nie jest niczym ograniczona. Zawierający zakład w swoim własnym interesie powinien dbać o to, aby wysokością stawki nie przekroczyć limitu wygranej na jeden zakład.
  
• Spółka ma prawo dowolnie ustalać limit wygranej (a więc sumy przeznaczonej do wypłaty przy poprawnie określonych wszystkich typowanych zdarzeniach) na poszczególne rodzaje zakładów, o których mowa w niniejszym regulaminie, ograniczając również limit stawki (proporcjonalnie do kursu, w sposób taki, aby maksymalna wygrana nie mogła przekroczyć kwoty limitu tej wygranej).
  
• Opisane wyżej limity wygranej, jeśli zostaną ustalone, będą natychmiast podane do wiadomości uczestników zakładów poprzez uwidocznienie ich w Punktach Spółki.
  
• Ilość zakładów zawieranych przez jednego zawierającego zakład nie jest w jakikolwiek sposób ograniczona, za wyjątkiem postanowień §7 ust. 9.
  

§11. Wygrana

• Prawo do wygranej przy wszystkich rodzajach zakładów powstaje w przypadku poprawnego określenia typowanego wyniku i dotrzymaniu odpowiednich postanowień niniejszego Regulaminu.
  
• Maksymalna wypłata dla każdego zakładu/kuponu to 800,000.00 zł(osiemset tysięcy złotych) dla każdej obstawionej kwoty i dla wszystkich rodzajów zakładów, niezależnie od tego, czy będzie to zakład pojedynczy, zakład wielokrotny czy też system kilku kolumn, chyba że Spółka postanowi inaczej. Dla przykładu, w tym ostatnim przypadku, jeśli suma wypłaty z dowolnej kolumny przekracza 800,000.00 zł (osiemset tysięcy złotych), Spółka wypłaci Klientowi w sumie nie więcej niż 800,000.00 zł (osiemset tysięcy złotych), chyba że Spółka postanowi inaczej.
  
• Drobne błędy w nazwisku (oznaczeniu) zawodnika zespołu nie będą brane pod uwagę, jeśli nie dotyczy to istoty rzeczy zakładu i jeśli ponad wszelką wątpliwość można stwierdzić, o kogo chodzi, pomimo popełnionego oczywistego błędu:
  Przykłady:
  a) W ofercie na zawody w skokach narciarskich zamiast, przez pomyłkę przypisano zawodnikowi K. Stoch kraj Austria a nie Polska. W związku z tym, że powszechnie wiadomo iż w tym cyklu zawodów jest tylko jeden tak nazywający się zawodnik, który reprezentuje Polskę, taka pomyłka nie ma wpływu na ważność zakładu.
  b) W ofercie zawodów tenisa ziemnego zawodniczka Agnieszka Radwańska została przez pomyłkę wpisana jako Agnieszka Ragmańska. Również wiadomo, że istnieje tylko jedna podobnie nazywającą się zawodniczka, w związku z tym zakład pozostaje ważny.
  c) W ofercie piłkarskiej mecz FC Liverpool - Manchester United omyłkowo wpisano jako FC Liverpool - Manchestr Uted. Bez żadnej wątpliwości wiadomo o jakie drużyny chodzi. Podobnie gdy polskie tłumaczenie miasta omyłkowo zastąpiono angielskim np. AC Milan - FC Torino. Nie wprowadza to klienta w błąd, w związku z czym zakłady zachowują swoją ważność.
• Wypłata wygranych może nastąpić natychmiast po ogłoszeniu oficjalnego wyniku w Punktach.
  
• W przypadkach wyjątkowych - przy wyjątkowo wysokiej wygranej, wymagającej wcześniejszego zgłoszenia wypłaty gotówki w banku - Spółka może wypłacić wygraną po upływie 3 dni kalendarzowych od jej zgłoszenia, jednakże nie później niż w terminie 30 dni od daty ogłoszenia oficjalnego wyniku.
  
• Zawierający zakład może odebrać wygraną w terminie 30 dni kalendarzowych, które zaczynają upływać od dnia ogłoszenia oficjalnego wyniku w dowolnym Punkcie lub w siedzibie Spółki. Po upływie tego terminu grający traci prawo do wygranej.
  
• Wypłata wygranej jest dokonywana wyłącznie:
  a) za zwrotem materialnego wygrywającego kuponu będącego dowodem zawarcia zakładu,
  b) poprzez odczyt Karty Klienta zawierającej wygrywający kupon w postaci elektronicznej, przy czym odczytanie kuponu z Karty Klienta, potwierdzenie przez Klienta kodem PIN Kart Klienta, i dokonanie wypłaty powoduje dezaktywancję tego kuponu i uniemożliwia ponowną wypłatę wygranej.
  
• Kupon musi być nienaruszony i nie mogą w nim być dokonane żadne zmiany. Nie dokonuje się wypłat wygranych w razie utraty lub zniszczenia kuponu materialnego lub Karty Klienta, bądź w przypadku niewprowadzenia przez Klienta poprawnego kodu PIN do Karty Klienta, a także na podstawie kuponu, którego autentyczności nie można stwierdzić lub też nieposiadającego czytelnych lub zapisanych wszystkich wymaganych danych.
  
• Klient powinien chronić swój kupon, zarówno materialny, jak i zapisany na Karcie Klienta przed wykorzystaniem go przez osoby trzecie, ponieważ wygrana za zakład może zostać wypłacona tylko jeden raz. Z tego powodu Klient powinien zapamiętać, bądź bezpiecznie zapisać swój kod PIN do Karty Klienta i nie udostępniać go osobom trzecim.
  
• W razie utraty lub zniszczenia kuponu, w tym utraty Karty Klienta wraz z kuponem w formie elektronicznej, stwierdzającego udział w zakładzie bukmacherskim, uczestnikowi nie przysługują żadne roszczenia wobec Spółki.
  
• Podczas występowania o wypłacenie wygranej w przypadku powzięcia przez pracownika Punktu wątpliwości co do uprawnień okaziciela do rozporządzania dowodem udziału w grze zawierający zakład ma obowiązek na wezwanie pracownika okazać swój dokument tożsamości. W przypadku, gdy wygrywający nie okaże na wezwanie swojego dokumentu tożsamości, to Spółka ma prawo wstrzymać wypłatę wygranej, aż do chwili spełnienia tego warunku, nie dłużej jednak niż do 30 dni, a po tym czasie, w przypadku nieokazania dokumentu tożsamości przez klienta, wygrana przepada.
  
• W przypadku zmiany lokalizacji Punktu, w którym zawarto zakład, lub jego likwidacji, Klient ma prawo do odebrania wygranej w innym Punkcie lub w siedzibie Spółki.
  
• W wyjątkowych wypadkach, jeżeli Klient dostatecznie uzasadni utrudnienia związane z odebraniem Wygranej w Punkcie oraz odeśle pocztą rejestrowaną (list polecony) kupon lub Kartę Klienta z zapisanym kuponem elektronicznym, wraz z kodem PIN, na adres siedziby Spółki, wygrana może zostać zwrócona na konto bankowe Klienta lub przekazem pocztowym na adres Klienta. W takim przypadku, Klient musi skontaktować się z upoważnionymi pracownikami Spółki.
  
• Wartość wygranej w zakładzie nie może być niższa niż wartość wpłaconej za ten zakład stawki.
  
• Wygrana, jak i wypłata z innych tytułów niż wygrana, jak np. zwrot środków przy zwrocie zakładu (§15 Regulaminu) czy przy rozliczeniu Cash-out (§12 Regulaminu) jest wypłacana u obsługi Punktu.
  

§12. “Cash-out”

• Spółka może zaproponować Klientom skorzystanie z opcji “Cash-out”.
  
• “Cash-out” umożliwia zamknięcie nierozstrzygniętego zakładu i wcześniejsze uzyskanie wygranej.
  
• Klient może mieć możliwość zamknąć dany zakład przed rozstrzygnięciem niektórych spośród typowanych na nim wydarzeń.
  
• Po skorzystaniu z opcji “Cash-out”, wypłata obliczana jest jako iloczyn ustalonego indywidualnie współczynnika, wpłaconej stawki i zaproponowanego w danym momencie dla tej opcji kursu.
  
• W przypadku, w którym w wyniku obliczeń, o których mowa w § 12 ust. 4 regulaminu wartość wygranej okaże się niższa od wartości wpłaconej stawki wówczas Spółka może zaproponować klientowi „Cash-out” poprzez zwrot wpłaconej stawki, przy czym za wycofanie zakładu Spółka może pobrać opłatę w ustalonej wysokości, tj. np. 15% liczone od wartości uiszczonej stawki. Spółka będzie dokonywała takiego zwrotu stawki tylko po zaakceptowaniu przez klienta zaproponowanych przez Spółkę warunków skorzystania z usługi „Cash-out”.
  
• Klient będzie miał możliwość uzyskania informacji o proponowanej wysokości wypłaty w ramach opcji “Cash-out” w Punkcie. Przedstawienie (okazanie) kuponu może być wymagane.
  
• Opcja “Cash-out” może być dostępna dla zakładów “Na Żywo”, jak i innych zakładów oferowanych przez Spółkę.
  
• Klient nie musi korzystać z opcji “Cash-out”. Możliwość skorzystania z tej opcji musi zostać zaproponowana i przyjęta przez Spółkę.
  
• Spółka może ograniczyć oferowania opcji “Cash-out”, jak i doprecyzować warunki korzystania z niej.
  
• Spółka może wycofać rozliczenie zakładu w opcji “Cash-out”, jeżeli zakład został rozliczony wskutek oczywistego błędu Spółki lub błędnego wyniku zdarzenia. W niniejszej sytuacji, zakład zostanie rozliczony, jak inny zakład nie objęty tą opcją. Wyjątek stanowi sytuacja, w której Klient po skorygowaniu przez Spółkę błędu, ponownie skorzysta z tej opcji, o ile jest dostępna w ofercie.
  

§13. Zaświadczenie o uzyskanej wygranej

• Spółka stosownie do art. 20 ust. 1 Ustawy, ma obowiązek wystawić na żądanie wygrywającego zaświadczenie o uzyskanej wygranej. Procedura wystawiania zaświadczenia musi być zgodna z wymogami określonymi w przepisach Ustawy i wydanymi na jej podstawie przepisami wykonawczymi. Spółka wydaje ww. zaświadczenia w wybranych Punktach i w siedzibie.
  
• Spółka obowiązana jest prowadzić ewidencję wystawionych imiennych zaświadczeń, o których mowa w ust. 1 powyżej, oraz przechowywać odpisy wydanych zaświadczeń przez okres 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym uzyskano wygraną lub nastąpiła wypłata (wydanie) wygranej.
  
• Spółka jest zobowiązana, na podstawie art. 20 ust. 5 Ustawy, prowadzić ewidencję wypłacanych (wydanych) wygranych, których wartość wynosi co najmniej 2280,00 zł (dwa tysiące dwieście osiemdziesiąt złotych). W przypadku uzyskania wygranej o wartości co najmniej 2280,00 złotych lub wygranych, których łączna kwota wynosi co najmniej 2280,00 złotych, na wygrywającym spoczywa obowiązek zgłoszenia tego faktu i podania swych danych niezbędnych do zaewidencjonowania wygranej. Podczas występowania o wypłacenie wygranej zawierający zakład ma obowiązek na wezwanie pracownika Punktu okazać swój dokument tożsamości w celu weryfikacji swoich danych osobowych. W przypadku, gdy wygrywający nie okaże na wezwanie swojego dokumentu tożsamości, to Spółka ma prawo wstrzymać wypłatę wygranej aż do chwili spełnienia tego warunku, jednakże nie dłużej niż do 30 dni.

§14. Kapitał przeznaczony do natychmiastowej wypłaty wygranej

Kapitał przeznaczony do natychmiastowej wypłaty wygranej w Punkcie wynosi 1.000,- zł.

§15. Zwrot zakładów

• Zakłady zostaną zwrócone w stawce, jeżeli:
  a. doszło do przedwczesnego zakończenia spotkania (np. krecz w tenisie) za wyjątkiem przypadków wskazanych w § 8 Regulaminu,
  b. mecz został błędnie opisany i wyświetlony z winy Spółki, w tym, dotyczy to również sytuacji gdy popełniona zostanie oczywista omyłka pisarska, błąd systemu lub oczywisty błąd przy wprowadzaniu danych. Oczywista pomyłka może być spowodowana błędem ludzkim, jak również problemem technicznym. Przykładami oczywistych błędów mogą być: źle wyświetlana (odwrócona) linia handicapu, złe linie under/over, błędne kursy (np. błąd w kursie 25,0 zamiast 2,50), niewłaściwa nazwa uczestnika zdarzenia, niewłaściwa godzina meczu bądź ewidentny błąd w systemie,
  c. zakład został w sposób oczywisty zawarty po faktycznym rozpoczęciu spotkania, meczu lub innej okazji zawierania zakładów, ewentualnie w trakcie jego trwania, z tym zastrzeżeniem, że reguła ta nie ma zastosowania do zakładów typu „Na Żywo”,
  d. zdarzenie nie zostanie rozegrane w zaplanowanym czasie i nie zostanie rozstrzygnięte w przeciągu 30 lub 15 h (w zależności od sportu, co zostało dokładnie opisane w Szczegółowych zakładach do każdego sportu). Zakłady wielokrotne (Kombi) zostaną rozliczone powtórnie z wyłączeniem zdarzenia, które nie zostało rozegrane. Wyjątek: Jeżeli wybrano zdarzenie rozgrywane w obrębie turnieju lub innej dużej imprezy sportowej, takiej jak Igrzyska Olimpijskie, Mistrzostwa Świata, Mistrzostwa Europy, itd., i zdarzenie zostało przełożone w obrębie trwania turnieju, wszystkie zakłady pozostają ważne dopóki, dopóty rozstrzygnięcie zdarzenia następuje w przewidzianym czasie trwania imprezy,
  e. zdarzenie nie zostało zakończone oficjalnym wynikiem lub doszło do jego przerwania i mecz nie został dokończony w przeciągu 30 lub 15 h (w zależności od sportu, co zostało dokładnie opisane w Szczegółowych zakładach do każdego sportu). Wyjątek: Jeżeli wybrano zdarzenie rozgrywane w obrębie turnieju lub innej dużej imprezy sportowej, takiej jak Igrzyska Olimpijskie, Mistrzostwa Świata, Mistrzostwa Europy, itd., i zdarzenie zostało przełożone w obrębie trwania turnieju, wszystkie zakłady pozostają ważne dopóki, dopóty rozstrzygnięcie zdarzenia następuje w przewidzianym czasie trwania imprezy,
  f. w zdarzeniu nie weźmie udziału określona minimalna ilość zawodników, osób, zespołów itp. określona przez Spółkę lub organizatora zdarzenia,
  g. spotkanie zostało rozegrane odwrotnie, tzn. że korzyść płynąca z grania na własnym boisku miał zespół podany w nagłówku zakładu jako goście. Ta reguła nie dotyczy spotkań na gruncie neutralnym, spotkań turniejowych w miejscu wcześniej ustalonym itp., a więc nawet ewentualne zamknięcie boiska gospodarzy lub wybór neutralnego boiska czy dobrowolny wybór boiska przeciwnika jako miejsca, gdzie odbywa się mecz, nie unieważnia zakładu,
  h. na kuponie typu Kombi znajdują się zdarzenia wzajemnie wspierające się (skorelowane, przykładowo: Barcelona jako zwycięzca Ligi i Barcelona jako zwycięzca kolejnego ligowego meczu). Komputer sprawdza we wszystkich przypadkach czy na zawieranym kuponie nie ma wspierających się zakładów i ewentualnie uniemożliwia ich zagranie. Jeżeli jednak z jakichś przyczyn dojdzie do zawarcia na jednym kuponie zakładów, które się wzajemnie wspierają, w przypadku wygranej ważny pozostanie tylko kurs pierwszego ze wspierających się zdarzeń, a pozostałe zdarzenia zostaną rozliczone z kursem 1,00.
  i. zajdzie inna okoliczność charakterystyczna dla konkretnego typu zakładu lub rodzaju sportu. Szczegółowe informacje zawarte są w Zasadach specjalnych dla każdego sportu.
• W przypadku zaistnienia zdarzeń opisanych w ust. 1 niniejszego paragrafu, Spółka zwraca wpłaconą przez Klienta stawkę za okazaniem przez niego dowodu zawarcia zakładu w terminie 30 dni od zdarzenia uzasadniającego zwrot.
  
• Taki sposób postępowania obowiązuje zawsze w przypadku zakładów Singiel. W przypadku zakładu typu Kombi przyjmuje się, że cały zakład jest nieważny tylko wtedy, gdy zgodnie z regulaminem anulowane zostaną wszystkie wydarzenia znajdujące się na kuponie. Jeśli zakład typu Kombi zawiera choćby jedno wydarzenie, które nie podlega zwrotowi, to cały zakład uznany jest za ważny, a wszystkie anulowane wydarzenia zostaną rozliczone z kursem wynoszącym 1.0.
  
• Zakłady pozostają ważne i nie są zwracane, jeśli:
  a. prowadząca spotkanie komisja sędziowska lub oddelegowany sędzia zmieni lub anuluje pierwotne zasady meczu (zawodów, konkurencji) w trakcie jego trwania (np. gdy w trakcie trwania zawodów motoryzacyjnych dochodzi do obniżenia ilości okrążeń). W tym przypadku zostają wyłącznie zwracane zakłady powiązane ściśle ze zmienionymi zasadami meczu, które w takim przypadku nie mogą zostać osiągnięte zgodnie z pierwotnymi regułami;
  b. mecz zostaje na krótki czas przerwany (np. mecz piłkarski przerwany na kilka godzin lub w wyjątkowych sytuacjach przełożony na następny dzień z powodu deszczu). W takim przypadku Spółka może wznowić przyjmowanie zakładów - z reguły z nowym kursem, uwzględniających aktualny stan. W przypadku nowo zawartych zakładów czasem decydującym jest czas wznowienia meczu;
  c. w tej samej dyscyplinie, w tym samym miejscu i w krótkim odstępie czasu odbywa się kilka konkurencji (np. w ramach Pucharu Świata w Narciarstwie Alpejskim odbywa się zjazd albo na skoczni o takim samym punkcie krytycznym odbywają się skoki) - przedmiotem zakładu zawsze są pierwsze odbyte zawody (np. gdy mają odbyć się dwa zjazdy - pierwszy w piątek i drugi w sobotę, przy czym piątkowy z jakichś powodów nie odbywa się, zakłady są ważne na zjazdy sobotnie);
  d. zdarzenie zostaje przełożone na następny dzień lub kolejny, tj. ma się odbyć po godzinie 00:00 następnej doby czasu lokalnego, z wyjątkami opisanymi w Zasadach szczegółowych dla wszystkich sportów;
  e. zakłady o charakterze długoterminowym, jeśli dojdzie do jakiejś zmiany cząstkowej, np. jeśli dojdzie do zmiany kolejności poszczególnych meczy. Taka zmiana nie ma wpływu na zakłady zawarte na zajęcie miejsce w tabeli, awans do dalszych rund konkurencji itp.
• Spółka ma prawo do zwrócenia zakładów w stawce (w tym również zakładów, w przypadku których nastąpiło już ogłoszenie wyniku lub/i wypłacenie wygranych) w przypadku, gdy organy ścigania lub inne upoważnione organy zajmujące się monitorowaniem zjawiska manipulacji przebiegiem wydarzeń sportowych stwierdzą manipulację wynikiem zdarzenia („ustawienie” zdarzenia), na które przyjęto zakłady.

§16. Komisja Nadzoru

• Niniejszy Regulamin jest zbiorem reguł obowiązujących Spółkę i Klientów organizowanych przez nią zakładów. Nad jego przestrzeganiem czuwa Komisja Nadzoru (zwana dalej Komisją). Komisja czuwa również nad prawidłowym przebiegiem zakładów zawartych w Punktach Spółki.
  
• Komisja, powołana przez Spółkę musi być co najmniej trzyosobowa. Decyzje członków Komisji muszą być przyjmowane jednomyślnie. Komisja jest zdolna do podejmowania decyzji, jeśli na posiedzeniu obecne przynajmniej dwie trzecie jej członków
  

§17. Reklamacje

• Wszelkie reklamacje z tytułu zakładu zgłasza się drogą pocztową na adres siedziby Spółki lub w siedzibie Spółki „LV BET Zakłady Bukmacherskie” spółka z o.o., w terminie nie dłuższym niż 30 dni kalendarzowych od daty ogłoszenia oficjalnych wyników. O terminie wniesienia reklamacji decyduje data stempla pocztowego lub data jej złożenia w siedzibie Spółki.
  
• W przypadku złożenia reklamacji drogą pocztową lub w siedzibie Spółki, Klient zobowiązany jest wskazać adres do korespondencji, na który to Spółka będzie mieć możliwość ustosunkowania się do złożonej reklamacji. Jeżeli Klient nie wskaże adresu korespondencyjnego, Spółka nie ma obowiązku uwzględniać reklamacji Klienta.
  
• Komisja zobowiązana jest rozpatrzyć reklamację w ciągu 21 dni od daty jej zgłoszenia, bądź wpłynięcia do siedziby Spółki, niezależnie od wybranego sposobu złożenia reklamacji i poinformować Klienta o sposobie załatwienia reklamacji. Postępowanie reklamacyjne kończy się z chwilą rozpatrzenia reklamacji przez Komisję. Jeśli Komisja uzna reklamację za uzasadnioną, z dniem otrzymania tej decyzji przez grającego rozpoczyna się 30 dniowy okres, w którym należy wykorzystać prawo do wygranej.
  
• Wnoszący reklamację zostanie powiadomiony w ww. 21 dniowym terminie o jej rozpatrzeniu i sposobie jej rozpatrzenia, tą samą drogą, jaką wniósł reklamację. Jeżeli złożył reklamację w siedzibie Spółki, Spółka odpowie na wskazany adres korespondencyjny.
  
• Spółka nie ma obowiązku badania uprawnień okaziciela kuponu lub Karty Klienta, może jednak wstrzymać wypłatę wygranej na okres nieprzekraczający 30 dni, jeżeli zachodzą wątpliwości co do uprawnień właściciela do rozporządzania kuponem lub co do autentyczności kuponu lub Karty Klienta. W przypadku nieuzasadnionego wstrzymania wypłaty Spółka obowiązana jest doliczyć odsetki ustawowe za okres wstrzymania wypłaty.
  

§18. Zgłaszanie roszczeń

• Niezależnie od prawa Klienta do wniesienia reklamacji przysługuje mu prawo do zgłoszenia roszczenia.
  
• Roszczenie związane z udziałem w zakładach wzajemnych zgłasza się do właściwego miejscowo sądu powszechnego, w formie pisemnej, z podaniem imienia i nazwiska oraz adresu uczestnika zakładu, daty i miejsca zdarzenia, którego dotyczy roszczenie, rodzaju zakładu, oraz treści żądania.
  
• Roszczenia związane z udziałem w zakładach wzajemnych przedawniają się z upływem 6 miesięcy od dnia wymagalności. Bieg przedawnienia roszczeń ulega zawieszeniu na okres od dnia wniesienia reklamacji do dnia udzielenia odpowiedzi na reklamację.
  
• Zgłoszenie roszczenia nie wymaga wcześniejszego zgłoszenia reklamacji.
  Zawierający zakłady mogą składać do dyrekcji Spółki również skargi niezwiązane bezpośrednio z zawieranymi zakładami (np. skarga na zachowanie pracowników punktów przyjmowania zakładów, niedotrzymanie godzin otwarcia etc.) w formie listu wysłanego przesyłką poleconą na adres siedziby Spółki lub złożonym osobiście w siedzibie Spółki. Otrzymana w ten sposób skarga zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni przez Zarząd Spółki. Ma on obowiązek poinformować pisemnie Skarżącego się o sposobie rozpatrzenia skargi.
  

§19. Przeciwdziałanie praniu pieniędzy

Zarówno Spółka, jak i Klienci mają obowiązek przestrzegania przepisów polskiego prawa w zakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy oraz finansowania terroryzmu.

§20. Obowiązek zachowania tajemnicy

• Spółka jest zobowiązana do zachowania tajemnicy wszystkich danych dotyczących zawierających zakłady i zawieranych zakładów za wyjątkiem wypadków obowiązku ujawnienia danych zawartych w przepisach ustawy z dnia 19 listopada 2009 r. o grach hazardowych.
  
• Stosownie do art. 20 ust. 8 ustawy o grach hazardowych wysokość wygranej albo przegranej w grze hazardowej stanowi tajemnicę uczestnika, której jest obowiązany przestrzegać podmiot urządzający tę grę (w tym przypadku Spółka). Informacje o wysokości wygranej albo przegranej są ujawniane wyłącznie na żądanie organów określonych w ww. przepisie ustawy.
  

§21. Zmiany Regulaminu

• Zmiany niniejszego Regulaminu mogą nastąpić w trybie i na zasadach określonych w art. 60 ust. 2 ustawy z dnia 19 listopada 2009 r. o grach hazardowych.
  
• Regulamin oraz wszelkie jego uzupełnienia są zawsze dostępne dla zawierających zakłady w siedzibie Spółki i we wszystkich Punktach.
  
• Regulamin niniejszy wchodzi w życie z dniem jego zatwierdzenia przez ministra właściwego do spraw finansów publicznych.
  

Powyższy regulamin zakładów wzajemnych-bukmacherskich został zatwierdzony na podstawie art. 60 ust. 2 ustawy z dnia 19 listopada 2009 r. o grach hazardowych decyzją z dnia 13 maja 2022 roku nr DAG11.6831.5.2022.